*سياسة الاستبدال والإرجاع - متجر Lemarela*
في *Lemarela*، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. جميع مشترياتكم قابلة للإرجاع وفق الشروط التالية:
### *شروط الإرجاع:*
- يجب أن يكون المنتج في *حالته الأصلية* دون أي تلف أو استخدام.
- يجب تقديم *سبب مقبول* للاسترجاع، مثل وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات.
- يشترط أن يكون المنتج *بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي*.
- يحق للعملاء إرجاع المشتريات خلال *يومين* من تاريخ الاستلام.
- يتم التواصل عبر واتساب لخدمة العملاء على الرقم: *0501504754*.
### *في حال الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر:*
يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا:
- كان العيب *مصنعيًا*.
- كان الخطأ متعلقًا *بمحتوى الشحنة* (استلام منتج مختلف عن الطلب).
- تأخر وصول الشحنة أكثر من *20 يومًا*.
### *ملاحظات إضافية:*
- في حال *عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن* وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة مجددًا بقيمة *29 ريال سعودي*.
### *إجراءات الإرجاع:*
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: *0501504754*.
2. يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجعة بقيمة *30 ريال سعودي* (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
3. بعد الموافقة على الإرجاع:
- يتم إرسال *بوليصة الشحن* عبر الواتساب.
- يجب *طباعة البوليصة* وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
4. بعد استلام الشحنة:
- يتم *فحصها* للتأكد من سلامتها.
- يتم استرجاع المبلغ إذا كانت الشروط مستوفاة.
### *تفاصيل استرداد المبلغ:*
- رسوم الدفع عند الاستلام (*15 ريال سعودي) **غير قابلة للاسترداد*.
- المبالغ المدفوعة عبر *مدى أو فيزا* تُعاد إلى البطاقة خلال *10 أيام عمل* (باستثناء الإجازات الرسمية).
### *سياسة الاستبدال:*
- *لا يمكن استبدال المنتجات* إلا في حال وجود *خلل في المنتج* أو إذا تم إرسال *منتج مختلف عن الطلب*.
لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر واتساب: *0501504754*. نسعد بخدمتكم دائمًا
سياسه الاستبدال والاس*سياسة الاستبدال والإر